Vegan, Allergy Free, Gluten Free,

SHIPPING
SHIPPING FEES:
 
Shipping fees include handling, packaging, and delivery to the address provided at checkout.
 
Canadian Orders:
  • Standard Delivery: $9.99
 
Free Shipping:
  • Canadian Orders over $75 (after discount and before tax) qualify for free shipping.
  • Free shipping is only offered in Canada.
  • Free shipping is not applicable on bulk or Customized candies orders.
 
US Orders:
  • Standard Parcel Delivery: $19.99
 
SHIPPING INFORMATION
 
Candylabs ships online orders to Canada and the United States via Canada Post.
 
We ship orders Monday through Friday, excluding holidays, and process in stock orders the following business day. Orders received on Saturday or Sunday will be processed on the following Monday. US orders are shipped within 24 to 48 hours.
 
Please note that orders will not be processed or shipped on the following statutory holidays:
  • New Year’s Day
  • January 2
  • Good Friday
  • Victoria Day
  • St-Jean Baptiste
  • Canada Day
  • Labour Day
  • Thanksgiving Day
  • Christmas Day
  • Boxing Day
 
US shipments may be subject to taxes and duties at the customer's expense.
 
SHIPPING TIME
Standard Parcel delivery is based on the following delivery schedule:
  • Regional: 1 to 3 business days
  • National: 2 to 7 business days
  • US: 4-8 business days
 
Delivery schedules are based on times between most major urban centers in Canada and in the US. Delivery to non-major urban centers or remote locations in Canada and the US are subject to additional delivery time based on Canada Post's Deliver Standards detailed at www.canadapost.ca/deliverystandards .
 
Delivery times do not include processing time (orders generally take 3 business day to process).
 
Please be advised, Candylabs cannot guarantee the exact time an order will be delivered.
 
TRACK YOUR ORDER
 
Once we ship your order, you will be sent a shipping confirmation email that will contain a link to track your shipment online at canadapost.ca/track . Please note, that it can take some time before your tracking information will be available on the Canada Post website.


HOW DO I CHANGE MY ORDER?

If you would like to change your order, please give us a call or email us.


WHAT DO IF THE ORDER I RECEIVED IS WRONG/DAMAGED?l
If your order either incorrect or damaged please contact via email with a picture of the order.


SUMMER SHIPPING :

For customers who live in an extremely hot area (35°C+ or 95°F+ zone). If you are afraid that the candies might melt in the extreme heat. Please get the extra protection options here. With full insulated box and even an ice pack, we can guarantee that it will keep your candies cool and in perfect condition wherever you are!
Candylabs will not be responsible for the damage of the candies caused by the temperature for the orders with no protection options.


Note:
All our candies are handcrafted. As you can see in the video, we stretch the candy on a hook for a very long time to put air bubble in the candy. This unique process makes the candy very crunchy to chew when eating. The candies are very fragile due to this. During transportation, they may generate some sugar powder due to their crunchiness. It is normal to have a little sugar power at the bottom of the jar. It is not within our power to prevent the candy from being shaken during transportation. 


RETURNS
Once an order has been processed we do not normally accept order cancellations or exchanges. If you have questions about your order, please contact us at 5145613554 or email info@candylabs.ca. Please include your order number for reference.
We want you to be happy with your purchase. If you wish to return a product damaged during shipment, please contact Customer Support at 5145613554 or email info@candylabs.ca. Please have your order number available for reference. For health and safety reasons we cannot accept any candy returns or exchanges, as its products are edible, perishable goods. 

EXPÉDITION
FRAIS D'ENVOI
 
Les frais d'envoi comprennent la manutention, l'emballage et la livraison à l'adresse fournie au moment du paiement.
 
Commandes à destination du Canada :
  • Livraison standard : 9,99 $
 
Livraison gratuite :
  • La livraison des commandes de plus de 75 $ (avant taxes) à destination du Canada est gratuite.
 
Commandes à destination des États-Unis :
  • Livraison standard : 19.99 $
 
INFORMATION RELATIVE À L'EXPÉDITION
 
Candylabs expédie les commandes en ligne à destination du Canada et des États-Unis par l'entremise de Postes Canada.
 
Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, et les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant l'achat. Les commandes reçues le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures.
 
Veuillez noter que les commandes ne seront pas traitées ou expédiées les jours fériés suivant:
  • Jour de l'An
  • Le 2 Janvier
  • Vendredi Saint
  • Journée nationale des Patriotes
  • Saint-Jean-Baptiste
  • Fête du Canada
  • Fête du travail
  • Action de grâce
  • Noël
  • Lendemain de Noël
 
Toutes les commandes spéciales sont expédiées dans un délai de deux semaines, selon le type de commande et à condition que tous les articles commandés soient en stock.
 
Les envois à destination des États-Unis peuvent être soumis à des taxes ou d'autres frais qui devront être assumés par le client.
 
DÉLAIS DE LIVRAISON
 
La livraison standard est établie en fonction du calendrier de livraison suivant :
  • Régionale : de 1 à 3 jours ouvrables
  • Nationale : de 2 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : de 4 à 8 jours ouvrables
 
Les délais de livraison sont établis sur les délais de livraison entre la plupart des grands centres urbains au Canada et aux États-Unis. Pour la livraison de colis à destination de plus petites villes ou de régions éloignées au Canada et aux États-Unis, il faut compter un délai de livraison additionnel établi selon les normes de Postes Canada détaillées ici : www.canadapost.ca/ normesdelivraison.
 
Les délais de livraison n'incluent pas le temps de traitement (les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 jours ouvrables).
 
Veuillez prendre note que Candylabs ne peut garantir la date exacte à laquelle une commande sera livrée.
 
FAIRE LE SUIVI DE VOTRE COMMANDE
 
Lorsque nous commencerons à empaqueter votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi contenant un lien qui vous permettra de faire le suivi de votre colis en ligne à www.canadapost.ca/reperer. Veuillez prendre note qu'il peut y avoir un délai avant que l'information de repérage soit disponible sur le site de Postes Canada.