FAQ

FRAIS D'EXPÉDITION :

Les frais d'expédition comprennent la manutention, l'emballage et la livraison à l'adresse indiquée lors du paiement.

Livraison gratuite partout au Canada pour toute commande de plus de 75 $.

Candylabs expédie les commandes en ligne au Canada et aux États-Unis via Postes Canada.

Nous expédions les commandes du mardi au vendredi, hors jours fériés, et traitons les commandes de produits en stock le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le samedi ou le dimanche seront traitées le mardi suivant. Les commandes aux États-Unis sont expédiées sous 24 à 48 heures.

Veuillez noter que les commandes ne seront ni traitées ni expédiées les jours fériés suivants : Jour de l’An, 2 janvier, Vendredi saint, Fête de la Reine, Saint-Jean-Baptiste, Fête du Canada, Fête du Travail, Action de grâce, Noël, Lendemain de Noël
Les envois vers les États-Unis peuvent être soumis à des taxes et droits de douane à la charge du client.

DÉLAI DE LIVRAISON
La livraison standard des colis est soumise aux délais suivants : Régional : 1 à 3 jours ouvrables ; National : 2 à 7 jours ouvrables ; États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
Les délais de livraison sont calculés en fonction des temps de trajet entre les principaux centres urbains du Canada et des États-Unis. La livraison dans les zones moins urbanisées ou éloignées du Canada et des États-Unis peut entraîner des délais supplémentaires, conformément aux normes de livraison de Postes Canada, consultables à l'adresse www.canadapost.ca/deliverystandards .

Les délais de livraison n'incluent pas le temps de traitement (le traitement des commandes prend généralement 3 jours ouvrables).

Veuillez noter que Candylabs ne peut garantir l'heure exacte de livraison d'une commande.

SUIVEZ VOTRE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre colis en ligne à l'adresse canadapost.ca/track . Veuillez noter que l'affichage des informations de suivi sur le site Web de Postes Canada peut prendre un certain temps.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel.

QUE FAIRE SI LA COMMANDE QUE J'AI REÇUE EST ERRONÉE/ENDOMMAGÉE ? Si votre commande est incorrecte ou endommagée, veuillez nous contacter par e-mail en joignant une photo de la commande.

EXPÉDITION D'ÉTÉ :

Pour les clients résidant dans des régions extrêmement chaudes (plus de 35 °C ou 95 °F), si vous craignez que vos bonbons ne fondent sous l'effet de la chaleur extrême, veuillez consulter nos options de protection supplémentaires ici . Grâce à notre boîte isotherme et à notre pain de glace, nous vous garantissons que vos bonbons resteront frais et en parfait état, où que vous soyez !
Candylabs décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux bonbons par la température pour les commandes sans option de protection.

Note:
Tous nos bonbons sont fabriqués artisanalement. Comme vous pouvez le voir dans la vidéo, nous étirons le bonbon sur un crochet pendant une longue période afin d'y incorporer des bulles d'air. Ce procédé unique confère au bonbon une texture très croquante. De ce fait, les bonbons sont très fragiles. Durant le transport, il est possible qu'ils dégagent un peu de sucre en poudre. La présence d'un peu de sucre en poudre au fond du bocal est normale. Nous ne pouvons malheureusement pas empêcher les bonbons d'être secoués pendant le transport.

RETOURS
Une fois votre commande traitée, nous n'acceptons généralement ni les annulations ni les échanges. Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter au 514 561 3554 ou par courriel à info@candylabs.ca. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez retourner un produit endommagé lors de la livraison, veuillez contacter le service client au 514 561-3554 ou par courriel à info@candylabs.ca. Veuillez vous munir de votre numéro de commande. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons aucun retour ni échange de bonbons, car il s'agit de produits alimentaires périssables.